Politique de remboursement

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para tramitar una devolución será necesaria la autorización previa por parte de Prodison Ibérica S.L.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso más allá de la mera comprobación, con todos sus accesorios y embalaje original.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de desistimiento dentro del plazo legal, se reembolsará el importe del producto, descontando los gastos reales de envío inicialmente soportados por la empresa, cuando el envío haya sido ofrecido como gratuito, así como los costes de gestión derivados de la devolución.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o solicitados bajo pedido específico del cliente.

• Material solicitado como despiece, previa confirmación con el cliente.

• Productos que presenten signos evidentes de uso o manipulación indebida.

• Productos deteriorados por causas imputables al cliente.

Importante: Cualquier paquete devuelto deberá incluir el código de barras o número de devolución en un lugar visible. En caso contrario, podrá ser rechazado.

La cancelación de un pedido que aún no haya sido enviado deberá solicitarse contactando con el departamento de pedidos de Prodison.es para proceder al reembolso.

INCIDENCIAS DEL TRANSPORTE

Debido a posibles problemas en la entrega de material por las distintas agencias de transporte, os pedimos, por favor, vuestra colaboración:

En cuanto recibáis el material os pedimos que reviséis al momento de la entrega el estado de la mercancía.

Os recomendamos las siguientes acciones en todos los envíos:

Para garantizar un procesamiento rápido y eficiente de los reclamos por envíos dañados, nos gustaría recordarle el procedimiento que debe seguir:

DAÑOS VISIBLES EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA:

Para que podamos procesar los reclamos por envíos dañados, es obligatorio especificar claramente los daños en las observaciones del comprobante de entrega (POD). Las observaciones válidas incluyen:

• Embalaje dañado
• Caja abierta
• Caja aplastada

Las observaciones genéricas, como "pendiente de revisión", no son válidas y los reclamos no se aceptarán sin una descripción específica de los daños.

DAÑOS OCULTOS:

• Prueba de que el pedido se recibió en perfectas condiciones (fotografías del embalaje o la paleta externa)
• Fotografías del material dañado
• Fotografías de buena calidad

PLAZO PARA RECLAMACIONES:

Los reclamos deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

Le pedimos su colaboración en este proceso, ya que las empresas de transporte requieren esta información específica para determinar la responsabilidad e indemnizar por los daños.

Entendemos que este proceso puede ser frustrante, pero es esencial seguir estas pautas para garantizar un procesamiento rápido y exitoso de los reclamos.

Enviar un correo electrónico a info@prodison.es indicando el numero de pedido, las imágenes solicitadas y detallando el problema existente.

Prodison.es no se responsabilizará de las devoluciones, quejas y reclamaciones de los casos que no se haya seguido este protocolo de actuación.

Gracias por vuestra colaboración.