Debido a posibles problemas en la entrega de material por las distintas agencias de transporte, os pedimos, por favor, vuestra colaboración:
En cuanto recibáis el material os pedimos que reviséis al momento de la entrega el estado de la mercancía.
Os recomendamos las siguientes acciones en todos los envíos:
Para garantizar un procesamiento rápido y eficiente de los reclamos por envíos dañados, nos gustaría recordarle el procedimiento que debe seguir:
DAÑOS VISIBLES EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA:
Para que podamos procesar los reclamos por envíos dañados, es obligatorio especificar claramente los daños en las observaciones del comprobante de entrega (POD). Las observaciones válidas incluyen:
• Embalaje dañado
• Caja abierta
• Caja aplastada
Las observaciones genéricas, como "pendiente de revisión", no son válidas y los reclamos no se aceptarán sin una descripción específica de los daños.
DAÑOS OCULTOS:
Para reclamos por daños ocultos, se requiere lo siguiente:
• Prueba de que el pedido se recibió en perfectas condiciones (fotografías del embalaje o la paleta externa)
• Fotografías del material dañado
• Fotografías de buena calidad
PLAZO PARA RECLAMACIONES:
Los reclamos deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Le pedimos su colaboración en este proceso, ya que las empresas de transporte requieren esta información específica para determinar la responsabilidad e indemnizar por los daños.
Entendemos que este proceso puede ser frustrante, pero es esencial seguir estas pautas para garantizar un procesamiento rápido y exitoso de los reclamos.
Enviar un correo electronico a info@prodison.es indicando el numero de pedido, las imagenes solicitadas y detallando el problema existente.
Prodison.es no se responsabilizará de las devoluciones, quejas y reclamaciones de los casos que no se haya seguido este protocolo de actuación.
Gracias por vuestra colaboración.
